6 Minutės
Meta bando paprastą — ir, galima sakyti, išradingą — sprendimą WhatsApp šlamštui mažinti: apriboti, kiek žinučių vartotojas ar įmonė gali siųsti žmonėms, kurie niekada neatsako. Idėja yra paprasta, bet ji gali ženkliai sumažinti masinių žinučių kampanijų efektyvumą ir sumažinti šlamšto apimtis privačiuose pokalbiuose bei verslo susirašinėjime.
Kaip veikia naujasis limitas
Vietoje sudėtingų filtrų WhatsApp stebės, kiek žinučių siunčiate nežinomiems kontaktams, kurios lieka be atsako. Kiekviena išsiųsta žinutė, į kurią negaunama atsakymo, bus įskaičiuojama į mėnesinį limitą. Artėjant prie šio limito, programėlė pateiks iškylantį pranešimą (pop-up) su likusių žinučių skaičiumi, suteikdama siuntėjui galimybę sustoti prieš praradant galimybę siųsti žinutes nepažįstamiems asmenims.
Toks mechanizmas veikia kaip „ghosting“ limitas: nebeatpažindamas elgesio pagal turinį, o pagal gavėjo reakciją, sistema efektyviai atkreipia dėmesį į pasikartojančius masinius siuntėjus. Techniniu požiūriu tai reikalauja, kad serverio ir kliento pusėje būtų saugomi arba agreguoti anoniminiai statistiniai duomenys apie atsakymų dažnumą, saugant vartotojų privatumą. Ši priemonė gali būti derinama su kitais anti-spam algoritmais — pvz., reputacijos sistemomis ar siuntimo greičio ribojimais — kad pasiektų didesnį efektyvumą.
Praktikoje tai reiškia, jog automatizuoti „spam botai“ arba verslo paskyros, kurios masiškai siunčia žinutes be papildomo vartotojų įsitraukimo, greičiausiai susidurs su apribojimais. Tuo tarpu labiau personalizuotos ir vartotojo iniciatyvos reikalaujančios žinutės — pvz., užklausos iš kontaktų, kuriuos pažįstate, arba tęsiami dialogai — turėtų likti nepaveiktos. Meta tikisi, kad toks ribojimas sumažins šlamšto ekonomiškumą: jei vienam atsakymui reikia daug pastangų, masinis siuntimas tampa nebe pelningas.
Kas dar neaišku
- Meta neatskleidė tikslaus slenksčio — kompanija teigia, kad testuoja kelis limitus, kad surastų optimalų balanso tašką tarp anti-spam efektyvumo ir įprasto naudotojo patogumo.
- Naujoji taisyklė taikoma tiek asmeninėms paskyroms, tiek verslo paskyroms, kurios siunčia žinutes nežinomiems gavėjams; tai reiškia, kad verslai, naudojantys WhatsApp masinei rinkodarai be aiškaus vartotojo sutikimo, taip pat gali būti ribojami.
- Meta praneša, kad testavimas prasidės keliuose šalyse per artimiausias savaites, taigi ribojimo poveikis ir vartotojų reakcija bus stebimi įvairiose jurisdikcijose, o pagal gautus duomenis galimos papildomos korekcijos.
Ar kasdieniai vartotojai bus paveikti?
Meta teigia, jog dauguma įprastinių vartotojų neturėtų pasiekti limito. Limitas yra sukurtas taip, kad nukreiptų dėmesį į pasikartojančius pažeidėjus — profilis, kuris siunčia šimtus ar tūkstančius numerių vien dėl galimos bet kokios reakcijos. Jei rašote draugams ir šeimai arba atsakote į tęsiančias pokalbių temas, greičiausiai šio pokyčio nepajusite.
Tačiau verta atkreipti dėmesį į keletą niuansų: pirma, vartotojai, kurie regelsi į masinį verslo susirašinėjimą arba dalyvauja daugelyje viešųjų grupių, gali pastebėti papildomą filtravimą ar iškylančius pranešimus. Antra, tie, kurie naudoja WhatsApp verslo įrankius (WhatsApp Business API) arba siunčia pranešimus dideliam nežinomų vartotojų ratui, turėtų įvertinti savo komunikacijos strategiją, kad išvengtų staigių ribojimų.
Be to, nors dauguma kasdienių naudotojų neturėtų būti paliesti, verta paminėti ir galimas technines komplikacijas: jei limitas remiasi mėnesiniais skaičiavimais ir anoniminiais statistiniais rodikliais, kai kurios ribos gali laikinai paveikti mažiau aktyvias ar netgi atsitiktines žinučių nišas. Todėl Meta greičiausiai išbandys dinaminį derinimą, atsižvelgdama į lokalius vartotojų įpročius ir atsiliepimus.
Kaip tai dera su ankstesnėmis priemonėmis prieš šlamštą
Tai nėra pirmasis WhatsApp žingsnis mažinant trikdžius ir nepageidaujamas žinutes. Pastaraisiais metais įdiegti funkcionalumai, skirti sumažinti nepageidaujamą susirašinėjimą, apima kontekstines korteles (context cards), leidžiančias greitai išeiti iš grupių, į kurias buvote priskirti, galimybę užblokuoti žinutes iš nežinomų naudotojų tiesiai iš užrakto ekrano bei griežtesnes kontrolės priemones kvietimų į grupes valdymui.
Naujas „ghosting“ limitas papildo šias priemones, tiesiogiai nukreipdamas dėmesį į masinius siuntėjus. Jeigu anksčiau platformos kovos su šlamštu priemonės daugiausia susikoncentravo į turinio analizę, vartotojų pranešimus ir reputacijos mechanizmus, dabar daugiau svorio skiriama gavėjo reakcijai kaip indikatoriui. Tai leidžia sistemai veikti efektyviau prieš automatizuotas kampanijas, kurios dažnai apeina turinio filtrus tiesiog gausindamos siuntimų skaičių.
Be to, ši naujovė gerai dera su privatumo principais: vietoj to, kad būtų plačiai skenuojamas vartotojų turinys, ribojimas remiasi anoniminiais metaduomenimis apie atsakymo dažnį. Tai gali padėti išlaikyti šifravimo ir privačių pokalbių apsaugą, kartu mažinant šlamšto sklaidą. Tokiu būdu Meta bando subalansuoti kovą su šlamštu ir vartotojų teisę į privačius pokalbius bei duomenų apsaugą.
Kodėl tai gali turėti tikrą poveikį
Įsivaizduokite šlamšto botą, kuris siunčia tą pačią nepageidaujamą nuorodą tūkstančiams numerių. Jei leidžiamas tik ribotas skaičius bandymų prieš paskyros užblokavimą arba prieš praradimą teisės siųsti, didelio masto šlamšto ekonomika žymiai keičiasi. Masinis siuntimas tampa mažiau pelningas — tiek finansiškai, tiek resursų prasme — todėl blogeriai ir piktavališki operatoriai priversti keisti taktiką arba ieškoti kitų kanalų.
Toks apribojimas neįveiks šlamšto visiškai, nes nusikaltėliai ir šlamšto siuntėjai nuolat tobulina savo technikas, naudoja naujus kanalus arba bando apeiti ribojimus per skirtingas paskyras. Visgi ribojimas kelia papildomą barjerą, didina klaidų riziką ir darbo kainą tiems, kurie plėoja nelegalią žinučių kampaniją. Tai reiškia, kad net ir nedidelis politikos pakeitimas gali turėti didelį poveikį paskirstytai platformai, kurioje milijardai vartotojų ir kur bet koks elgesio pokytis persiduoda per tinklą.
Vartotojams ši naujovė pažada mažiau triukšmo ir mažesnį nepageidaujamų žinučių skaičių gautuosiuose. Verslams, kurie naudoja WhatsApp atsakingai — su gavėjo sutikimu ir personalizuotais pranešimais — Meta žada minimalų trikdžių lygį. Tačiau įmonės, kurios remiasi masiniu neinicijuotu kontaktavimu be aiškaus vartotojų įsitraukimo, turės peržiūrėti savo komunikacijos strategijas ir galbūt investuoti į geresnį vartotojų sutikimo mechanizmą, personalizaciją ir segmentaciją.
Sekite programėlės iškylančius pranešimus, jei dažnai siunčiate žinutes, ir stebėkite, kaip testavimas plečiamas tarptautiniu mastu per artimiausias savaites. Nors patobulinimas yra nedidelis, platformai, kurioje milijardai vartotojų, net maži politikos pokyčiai gali sukelti dideles grandinines pasekmes. Be to, tai yra dar vienas žingsnis link ilgesnės strategijos: sukurti tvarią, privatumo apsaugą gerbiančią ekosistemą, kurioje anti-spam priemonės veikia kartu su geresnėmis verslo praktikomis bei aiškesniais vartotojų sutikimo mechanizmais.
Šaltinis: phonearena
Palikite komentarą