4 Minutės
Įvadas: skaitmeninis atotrūkis tarp kartų
Skaitmeninė atskirtis Lietuvoje tampa vis aiškesne problema: nors dauguma gyventojų kasdien naudojasi internetu ir mobiliosiomis aplikacijomis, reikšminga vyresnio amžiaus dalis lieka už technologinio progreso ribų. Remiantis nauja apklausa ir oficialia statistika, nuotolinėmis banko paslaugomis visiškai nesinaudoja apie dešimtadalis gyventojų, tačiau šis rodiklis išauga iki maždaug 19,3 proc. tarp 56 metų ir vyresnių. Tai verčia susimąstyti apie skaitmeninio įtraukimo priemones, prieigos politiką ir technologijų plėtrą regionuose.
Skaičiai, kurie atkreipia dėmesį
Oficialūs duomenys rodo, kad 2023 metais 16–74 metų amžiaus grupėje internetu naudojosi 89 proc., tačiau 65–74 metų amžiaus grupėje šis rodiklis tesiekė 65 proc. Europos kontekste Lietuvos situacija taip pat nelabai džiugina: anksčiau atliktas ES tyrimas parodė, kad tik 56 proc. 65–74 metų lietuvių naudodavosi internetu per metus, kai ES vidurkis buvo 68 proc. Skaitmeninių įgūdžių atžvilgiu Lietuva dar labiau atsilieka — tik apie 13 proc. 65–74 metų gyventojų turi bent pagrindinius skaitmeninius įgūdžius, kai ES vidurkis yra žymiai aukštesnis.
Skaitmeninė atskirtis — tai ne vien technologijų baimė
Skaitmeninė atskirtis apima kelis komponentus: prieigą prie interneto, turimą skaitmeninį įrangą, techninius įgūdžius ir pasitikėjimą kibernetiniu saugumu. Daugeliui vyresnio amžiaus žmonių pagrindinis barjeras yra ne tik nežinojimas, bet ir trūksta įrenginio, greito interneto ryšio ar galimybės nuolat atnaujinti programinę įrangą. Be to, baimė dėl sukčiavimo ar kibernetinių pavojų atgraso nuo internetinių bankininkystės paslaugų ir mobiliųjų mokėjimų.
Bankininkystės skaitmenizacija: funkcijos, palyginimai ir privalumai
Produkto ypatybės
Šiuolaikinės mobiliosios banko aplikacijos pasižymi tokiais funkcionalumais: sąskaitų valdymas realiu laiku, mokėjimų inicijavimas ir tvarkymas, sąskaitų išrašai, biometrijos autentifikacija, bekontaktiniai mokėjimai ir integruotos saugumo priemonės. Elektroninė bankininkystė leidžia greitai atlikti finansines operacijas, gauti perspėjimus ir valdyti prenumeratas.
Palyginimas su tradiciniu aptarnavimu
Fiziniai banko skyrius suteikia asmeninį kontaktą ir pagalbą vietoje, kas ypač svarbu vyresnio amžiaus klientams. Tačiau skaitmeninės paslaugos yra greitesnės, pigesnės ir prieinamos 24/7. Optimalus modelis — hibridinis: išlaikyti patikimą fizinį aptarnavimą kartu su intuityvia mobilia aplikacija.
Privalumai technologijų diegimo
Skaitmeninimas sumažina operacijų kaštus, pagreitina paslaugų teikimą ir plečia prieigą prie finansų. Mobiliosios aplikacijos taip pat leidžia integruoti papildomas e. paslaugas, lojalumo programas ir personalizuotas finansines rekomendacijas.
Naudojimo scenarijai ir praktiniai pavyzdžiai
Skaitmeninės bankininkystės ir e. paslaugų naudojimo atvejai apima kasdienius mokėjimus, pensijų pervedimus, komunalinių paslaugų apmokėjimą, skaitmeninę sveikatos registraciją ir viešąsias e. paslaugas. Vyresnio amžiaus žmonėms naudinga teikti mokymus bibliotekose, vietos bendruomenėse ir per nevyriausybines organizacijas, kad jie įgytų pasitikėjimą ir pagrindinius skaitmeninius įgūdžius.
Rinkos aktualumas ir verslo atsakomybė
Skaitmeninimas yra viena pagrindinių finansų sektoriaus ir platesnės e. ekonomikos varomųjų jėgų. Bankai, telekomai ir valstybė turi bendrą interesą užtikrinti, kad technologinė plėtra nepaliktų pažeidžiamų grupių nuošalyje. Verslo iniciatyvos, tokios kaip nemokami mokymai, paprastesnės mobilios aplikacijos ar galimybė aptarnauti klientus be išankstinių registracijų fiziniuose padaliniuose, didina socialinę atsakomybę ir gerina rinkos reputaciją.
Kaip mažinti atskirtį: rekomendacijos
- Diegti pritaikytas mobiliąsias aplikacijas su didesniu kontrastu, paprastesne navigacija ir balsine pagalba.
- Organizuoti vietos mokymus bibliotekose bei bendruomenėse su praktiniais užsiėmimais apie kibernetinį saugumą.
- Uždaryti hibridinį aptarnavimo modelį — išlaikyti fizines banko vietas kartu su skaitmeniniais kanalais.
- Skatinti partnerystes tarp valdžios, verslo ir nevyriausybinių organizacijų, kad būtų finansuojamos iniciatyvos "Prisijungusi Lietuva" tipo programos.
Skaitmeninė įtrauktis yra ilgo laikotarpio tikslas, reikalaujantis technologinių sprendimų, švietimo ir socialinių priemonių derinio. Veikiant kartu — verslui, valstybei ir bendruomenėms — galima užtikrinti, kad skaitmeninė pažanga Lietuvoje būtų prieinama visiems, nepaliekant nuošalėje vyresnio amžiaus žmonių ar kitų rizikos grupių.
Šaltinis: elektronika
Komentarai