Pirmieji „iPhone Duo“ pirkėjai praneša, kad kai kuriais atvejais vidinis lankstusis telefono ekranas įskilo vos po kelių valandų naudojimo. „Reddit“ ir „MacRumors“ forumuose paskelbtose nuotraukose matyti įtrūkimai ties vyriu ir ryški neveikiančių pikselių juosta dešinėje ekrano pusėje.

Apie pirmuosius atvejus spalio 23 d., „iPhone Duo“ prekybos pradžios dieną, pranešė „The Verge“, „MacRumors“, „Android Authority“ ir kiti leidiniai. „Apple“ kol kas viešai nepaaiškino, kas galėjo sukelti gedimą ir kiek įrenginių jis gali paveikti.

Lietuvoje ši žinia ypač aktuali dėl įrenginio kainos ir riboto prieinamumo. Bazinė „iPhone Duo“ versija mūsų šalyje kainuoja nuo 2389 eurų, o pristatymo gali tekti laukti kelis mėnesius.

Įtrūkimai kartojasi toje pačioje vietoje

Daugiausia dėmesio sulaukė Melburne, Australijoje, gyvenančio pirkėjo istorija. Jis teigė telefoną naudojęs apie šešias valandas ir išskleidęs maždaug 20 kartų. Rodant įrenginį draugui, išskleidžiant telefoną ties vidiniu vyriu pasijuto tarsi po ekranu būtų kažkas įstrigę. Toliau atidarant pasigirdo traškesys, o ekranas įskilo išilgai lenkimo linijos.

Anot savininko, ant ekrano paviršiaus ir išorinio vyrio nebuvo jokių pažeidimų ar įstrigusio daikto požymių. Kitas „Reddit“ vartotojas paskelbė iš Kinijos socialinių tinklų surinktas nuotraukas, kuriose matyti keli pažeisti demonstraciniai telefonai. Visuose jų įtrūkimai atsirado beveik toje pačioje vietoje.

Kinijoje ir Australijoje prekyba prasidėjo keliolika valandų anksčiau nei JAV, todėl pirmieji skundai atkeliavo būtent iš šių šalių. „Android Authority“ pažymi, kad panašus gedimo pobūdis kelia klausimų dėl galimo konstrukcijos trūkumo, tačiau problema nėra visuotinė, o jos priežastis ir mastas kol kas neaiškūs.

Iš pradžių kai kurie interneto vartotojai Melburno pirkėjo nuotraukas laikė suklastotomis. Vis dėlto, kaip rašo „PhoneArena“, „Reddit“ moderatoriai, gavę papildomų nuotraukų ir „Apple“ remonto dokumentus, įrašą pažymėjo kaip patikrintą. Gedimo priežasties jie patvirtinti negalėjo.

Ką daryti sugedus telefonui Lietuvoje

Melburno pirkėjas pirmiausia kreipėsi į „Apple“ pagalbos liniją. Jam pasiūlytas greitasis keitimas, tačiau tokiu atveju mokėjimo kortelėje būtų užblokuota visa telefono kaina, o naujo įrenginio pristatymo data nebuvo garantuota. Nuėjęs į artimiausią „Apple“ parduotuvę, jis telefoną pakeitė iš karto.

Pasak „PhoneArena“, darbuotojas gedimą įvardijo kaip pirmosios prekybos dienos gamybos klaidą. Telefonas pakeistas be papildomų išlaidų, o sugedęs įrenginys išsiųstas į Kaliforniją tyrimams. „MacRumors“ mano, kad „Apple“ gali rinkti brokuotus telefonus, kad nustatytų gedimų vietas ir prireikus pakoreguotų gamybą. „The Verge“ skelbė, kad „Apple“ į prašymą pakomentuoti situaciją iš karto neatsakė.

„Apple“ Lietuvoje neturi nuosavų parduotuvių, todėl tokio keitimo vietoje, kokį gavo Australijos pirkėjas, tikėtis sunku. Įrenginiai čia parduodami per prekybos partnerius ir operatorius. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba primena, kad dėl prekės trūkumų pirkėjas į pardavėją gali kreiptis per dvejų metų įstatyminės garantijos laikotarpį.

Pirmiausia galima reikalauti prekę sutaisyti arba pakeisti. Jei pardavėjas to nepadaro, trūkumas pasikartoja arba yra esminis, pirkėjas gali reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį.

Pirmaisiais metais laikoma, kad prekės trūkumai egzistavo jau jos perdavimo metu, todėl pardavėjui tenka pareiga įrodyti, kad ekranas sutrūko dėl vartotojo kaltės. Antraisiais metais pardavėjas gali paprašyti pirkėjo įrodyti, kad trūkumas buvo nuo pat pradžių. Internetu įsigytą telefoną galima grąžinti per 14 dienų nenurodant priežasties.

„PhoneArena“ naujiems savininkams rekomenduoja:

  • prieš sulankstant patikrinti, ar tarp telefono pusių nėra pašalinių daiktų;
  • telefoną atidaryti ir uždaryti laikant už išorinių kraštų, nespaudžiant per vidurį ir nenaudojant jėgos;
  • nenuplėšti matinio apsauginio sluoksnio;
  • pajutus neįprastą vyrio veikimą sustoti ir kreiptis į pardavėją arba servisą.

Apie defektą pardavėjui verta pranešti raštu ir išsaugoti pirkimo dokumentus. Jei pardavėjas per 14 dienų neatsako arba atsisako vykdyti reikalavimą, ginčą galima perduoti VVTAT.

Apžvalgininkų bandymai kol kas tokių gedimų neparodė. Joanna Stern per keturias naktis specialiu įrenginiu telefoną sulankstė daugiau nei 32 000 kartų. Po bandymo vyris buvo net standesnis, o ekranas neįskilo. „YouTube“ autorius Timas Panas po tūkstančių lankstymų užfiksavo dėvėjimosi žymes, bet ne įtrūkimus.

„Apple“ oficialiai neskelbia, kiek lankstymų turėtų atlaikyti „iPhone Duo“ ekranas. Palyginimui, „Samsung Display“ nurodo, kad 2025 m. „Galaxy Z Fold7“ ekranas išlaikė 500 000 lankstymų bandymą. Gamintojo skaičiavimu, tai atitiktų daugiau nei 10 metų, jei telefonas lankstomas apie 100 kartų per dieną.

Jei gedimas pripažįstamas gamykliniu, jis šalinamas nemokamai. JAV, „PhoneArena“ duomenimis, vidinio ekrano keitimas be „AppleCare+“ kainuoja 999 dolerius, o viršutinio apsauginio sluoksnio keitimas – 49 dolerius. Su „AppleCare+“ šios paslaugos kainuoja atitinkamai 99 ir 19 dolerių. Pati apsauga JAV kainuoja 19,99 dolerio per mėnesį, 199,99 dolerio per metus arba 399 dolerius sumokėjus iš karto.