Šeštadienio rytą dalis „Maxima“ pirkėjų Lietuvoje galėjo susidurti su netiksliai pritaikytomis nuolaidomis. Prekybos tinklo kasų ir kainodaros sistemoje įvykęs techninis sutrikimas lėmė, kad kai kurioms akcijinėms prekėms buvo skaičiuojama standartinė, o ne sumažinta kaina. Tai aktualu tiek pirkėjams Vilniuje, Kaune ir kituose miestuose, tiek Lietuvos rinkai apskritai, nes mažmeninė prekyba vis labiau priklauso nuo skaitmeninių POS sistemų, lojalumo platformų ir automatizuoto kainų valdymo.

Kiek prekių galėjo būti paveikta?

Bendrovės duomenimis, klaida buvo pastebėta nuo parduotuvių darbo pradžios. Preliminariai skaičiuojama, kad be numatytos nuolaidos galėjo būti parduota apie 600 skirtingų akcinių prekių. Tokie incidentai rodo, kokią svarbią reikšmę Lietuvos mažmeninėje prekyboje turi realiuoju laiku veikianti IT infrastruktūra, duomenų sinchronizavimas ir patikimas kasų programinės įrangos veikimas.

Kaip bus kompensuojamas kainų skirtumas?

„Maxima“ teigia, kad klientai neturėtų patirti finansinių nuostolių. Pirkėjams, kurie dėl sistemos klaidos sumokėjo daugiau, susidaręs kainų skirtumas turėtų būti automatiškai grąžintas į AČIŪ lojalumo kortelę. Tai vienas iš praktinių pavyzdžių, kaip skaitmeninės lojalumo programos gali būti naudojamos ne tik nuolaidoms, bet ir greitesniam kompensacijų administravimui.

Ką turėtų padaryti pirkėjai?

Lietuviams, kurie šeštadienio rytą apsipirko „Maxima“ parduotuvėse, rekomenduojama peržiūrėti pirkimo kvitus ir patikrinti AČIŪ kortelės likutį. Ypač verta atkreipti dėmesį į akcines prekes, kurioms turėjo būti taikoma nuolaida.

Kodėl tai svarbu Lietuvos technologijų rinkai?

Pasaulinėje prekyboje automatizuotos kainodaros sistemos, savitarnos kasos ir lojalumo aplikacijos tampa standartu. Lietuvoje šios technologijos taip pat sparčiai diegiamos, tačiau incidentas primena, kad net pažangūs sprendimai turi būti nuolat testuojami, stebimi ir greitai atnaujinami. Verslui tai pamoka apie IT sistemų atsparumą, o vartotojams – priminimas, kad skaitmeninis kvitas ir lojalumo paskyra tampa svarbia kasdienio apsipirkimo dalimi.