Lietuviai internete perka daugiau: taip auga rizikos

Lietuvos vartotojai vis aktyviau renkasi apsipirkimą internetu, o el. prekyba tampa įprasta kasdienybės dalimi tiek Vilniuje, tiek Kaune, tiek mažesniuose šalies miestuose. Nauja reprezentatyvi apklausa, atlikta „Swedbank“ užsakymu, rodo, kad lietuviams internetinės parduotuvės pirmiausia asocijuojasi su patogumu, greitu kainų palyginimu ir platesniu prekių pasirinkimu.

Vis dėlto auganti skaitmeninė prekyba Lietuvos rinkoje atneša ne tik daugiau galimybių, bet ir daugiau atsakomybės. Kuo dažniau perkame internetu, tuo svarbesni tampa saugūs mokėjimai, patikimi pardavėjai, aiškios grąžinimo taisyklės ir siuntos sekimo sprendimai.

Ką lietuviai dažniausiai įsigyja internetu?

Apklausos duomenimis, populiariausios kategorijos išlieka gana stabilios. Drabužius, avalynę ir aksesuarus internetu perka apie 70 proc. respondentų. Elektronikos prekės – išmanieji telefonai, kompiuteriai, ausinės, buitinė technika ir kiti įrenginiai – sudaro 65 proc. pirkimų. Grožio prekes internete renkasi 64 proc. gyventojų, buities prekes – 58 proc.

Reikšmingą dalį sudaro ir skaitmeniniai ar paslaugų tipo pirkiniai: bilietus į renginius Lietuvoje internetu perka 56 proc. apklaustųjų, o kelionių bilietus, viešbučius ar kelionių paketus – 54 proc. Tai atspindi platesnę pasaulinę tendenciją: vartotojai vis dažniau renkasi ne fizines kasas, o mobiliąsias programėles, mokėjimus kortele ar banko nuoroda bei automatizuotus užsakymo patvirtinimus.

Elektronika – patraukli, bet jautri pirkinių kategorija

Technologijų entuziastams Lietuvoje ypač aktualūs elektronikos pirkiniai. Išmanieji telefonai, nešiojamieji kompiuteriai, planšetės, žaidimų konsolės ar išmanieji laikrodžiai dažnai kainuoja kelis šimtus ar net daugiau nei tūkstantį eurų, todėl bet koks pristatymo sutrikimas gali reikšti rimtą finansinį nuostolį.

Perkant fizinėje parduotuvėje pirkėjas dažniausiai iš karto mato prekės būklę. Internetu situacija kitokia: reikia pasitikėti pardavėju, kurjeriu, sandėliavimo procesu ir siuntos apsauga. Rizika atsiranda ne tik pristatymo metu – brangus įrenginys gali būti sugadintas, pavogtas ar netyčia pažeistas jau pradėjus juo naudotis.

Kuo naudingi šiuolaikiniai el. prekybos sprendimai?

Patikimos internetinės parduotuvės Lietuvos vartotojams siūlo funkcijas, kurios mažina neapibrėžtumą: siuntos sekimą realiuoju laiku, automatinį užsakymo patvirtinimą, aiškias garantijos sąlygas, pirkimo istoriją vartotojo paskyroje ir saugius mokėjimo metodus. Tokie sprendimai ypač svarbūs verslams, kurie parduoda Lietuvos rinkai ir konkuruoja su tarptautinėmis platformomis.

Lyginant su globaliomis el. prekybos tendencijomis, Lietuvoje vartotojai vis dar daug dėmesio skiria pardavėjo reputacijai, atsiliepimams lietuvių kalba ir galimybei greitai susisiekti su klientų aptarnavimu. Tai tampa konkurenciniu pranašumu vietiniams pardavėjams.

Renginių ir kelionių bilietai: rizika ne visada techninė

Bilietų pirkimas internetu yra greitas ir patogus, tačiau ši kategorija turi savų niuansų. Dažniausia problema kyla ne dėl paties pirkimo proceso, o dėl nenumatytų aplinkybių: ligos, pasikeitusių planų ar atšaukto dalyvavimo. Jei bilieto negalima grąžinti ar perparduoti, vartotojas patiria nuostolį.

Kaip saugiau apsipirkti internetu?

Ekspertai pataria rinktis gerai žinomas elektronines parduotuves, patikrinti pardavėjo kontaktus, grąžinimo taisykles ir vengti pasiūlymų, kurie atrodo įtartinai pigūs. Perkant brangesnę elektroniką ar kitus didesnės vertės produktus verta išsaugoti sąskaitą, užsakymo patvirtinimą, siuntos numerį ir visą susirašinėjimą su pardavėju.

Gavus siuntą rekomenduojama ją apžiūrėti iš karto, o pastebėjus pažeidimus – fotografuoti pakuotę ir prekę. Tai gali būti svarbu sprendžiant ginčą su pardavėju, kurjeriu ar draudiku.

Tyrimo kontekstas

Reprezentatyvią Lietuvos gyventojų apklausą 2026 metų kovą „Swedbank“ užsakymu atliko bendrovė „Spinter tyrimai“. Joje dalyvavo 1018 respondentų nuo 18 iki 75 metų. Tyrimas rodo, kad el. prekyba Lietuvoje toliau bręsta, tačiau kartu auga poreikis skaitmeniniam raštingumui, vartotojų apsaugai ir atsakingam pirkimui internetu.