3 Minutės
Telefonas kišenėje, kelios palietimo komandos ir pirkinių krepšelis pildosi. Per pastaruosius šešis mėnesius internetu pirko 89 % Lietuvos gyventojų, rodo „Swedbank“ tyrimas. Tai nėra vien trumpalaikis šuolis. Tai žingsnis link rinkos brandos, kai augimas daugiau priklauso ne nuo naujų pirkėjų, o nuo to, kaip elgiasi jau esami klientai.
Skaičiai, kurie pasako daugiau nei pažadai
Per metus matomas stabilus pokytis. Nuo 2024 metų rodiklis paaugo nuo 85 iki 89 procentų. Dar atmintyje išlikęs 2018-ųjų lygis, kai internetu apsipirkinėjo tik 65 % žmonių. Banko duomenys taip pat rodo, kad per 2025 metus atsiskaitymų internetu skaičius išaugo beveik 5 %, o bendra išleista suma — beveik 15 %. Vidutinė atsiskaitymo suma padidėjo apie 10 %. Trumpai tariant, žmonės perka ne tik dažniau, bet ir daugiau.
Deimantas Trumpickas iš „Swedbank“ tai apibendrina taip: rinka stabilizuojasi pagal pirkėjų skaičių, tačiau keičiasi pagal vartojimo apimtį ir elgseną. Tai reiškia naujas galimybes pardavėjams, bet ir didesnę konkurenciją dėl lojalumo.
Kainos, patogumas ir pasitikėjimas — kas laimi?
Kaina vis dar svarbi. Tyrime ją nurodė 63 % respondentų. Tačiau tai ne vienintelė priežastis. Patogus pristatymas svarbus 41 % žmonių, galimybė grąžinti prekę — 40 %, o platus asortimentas patraukė 38 %. Pardavėjo patikimumas minimas maždaug trečdaliui pirkėjų.
- Kaina — 63 %
- Patogus pristatymas — 41 %
- Galimybė grąžinti — 40 %
- Platus asortimentas — 38 %
- Pardavėjo patikimumas — apie 33 %
Prekių ir paslaugų struktūra pernelyg nestebina. Dažniausiai internetu perkamų sąraše pirmauja drabužiai, elektronika, namų ir grožio prekės. Bet po to matyti segmentiniai skirtumai: drabužius ir maisto bei grožio priemones dažniau perka moterys. Elektroniką ir programinę įrangą dažniau renkasi vyrai. Kelionių ir apgyvendinimo paslaugas labiau renkasi 26–35 metų amžiaus grupė, dažnai turinti aukštesnį išsilavinimą ir didesnes pajamas.
Kas svarbu verslui? Jau nepakanka žemų kainų. Lojalumą lemia saugi, paprasta ir prognozuojama pirkimo patirtis. Aiškūs mokėjimo sprendimai, patogūs pristatymo variantai ir beproblemė prekių grąžinimo politika didina pasitikėjimą. Technologijos — nuo mokėjimų supaprastinimo iki automatizacijos — palengvina šiuos procesus ir mažina vartotojų abejones.
Galų gale, elektroninė prekyba Lietuvoje artėja prie brandos: pardavėjai, kurie sugebės pasiūlyti ne tik gerą kainą, bet ir patikimą patirtį, laimės ilgalaikėje perspektyvoje. Klausimas verslui paprastas. Ar pasiruošite keistis kartu su klientais?
Šaltinis: vilnijosnaujienos
Palikite komentarą