3 Minutės
Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) viešai paragino Lietuvos mobiliojo ryšio operatorius peržiūrėti savo papildomų paslaugų ir bandomųjų pasiūlymų taikymo praktikas ir užtikrinti aiškesnį informavimą vartotojams. Pastaruoju metu gaunama daugiau skundų dėl situacijų, kai nemokamai suteikiami laikini paketai – televizija, interneto apsauga, įranga – vėliau automatiškai įjungia mokamą prenumeratą be aiškaus vartotojo sutikimo.
Kodėl tai svarbu Lietuvoje
Lietuvos rinka sparčiai priima jungtinius telekomunikacijų pasiūlymus: bundlingai su televizija ir interneto saugumo sprendimais tampa įprasti tiek Vilniuje, tiek Kaune ar kituose šalies miestuose. Tokie paketiniai pasiūlymai yra patogūs lietuviams, tačiau gali sukelti netikėtų finansinių pasekmių, jeigu nemokamo laikotarpio trukmė, vėlesnis apmokestinimas ar atsiskaitymo tvarka nebuvo aiškiai paaiškinti.
Ko reikalauja RRT
RRT primena, kad pagal Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisykles informacija vartotojams turi būti tiksli, aiški ir neįkvepianti klaidingų lūkesčių. Operatoriai privalo informuoti klientus prieš sudarant sutartį ir dar kartą prieš pasibaigiant bandomajam ar nemokamam laikotarpiui. Taip pat būtina aiškiai nurodyti nuolaidų galiojimo terminus, įrangos, pavyzdžiui planšetės, suteikimo sąlygas ir galimus papildomus mokesčius nutraukus sutartį anksčiau laiko.
Vartotojų teisių apsauga ir patarimai
RRT rekomenduoja vartotojams atidžiai skaityti sutartis, tikrinti pasiūlymų sąlygas mobiliojo operatoriaus svetainėje ir, esant neaiškumams, kreiptis į klientų aptarnavimą. Lietuvos vartotojams naudinga žinoti, kad jie turi teisę gauti aiškias sąlygas apie paslaugų kainas ir pradžią apmokestinti.
Rinkos duomenys ir poveikis operatoriams
2026 m. pirmąjį ketvirtį RRT išnagrinėjo 109 ginčus tarp vartotojų ir elektroninių ryšių paslaugų teikėjų – beveik 1,8 karto daugiau nei prieš metus (61). Daugiausia skundų susiję su Tele2 paslaugomis (54 bylos). Per sausio–kovo mėn. RRT ekspertai suteikė 530 konsultacijų, dažniausiai dėl Tele2, Bitė Lietuva ir Cgates taikomos praktikos.
Privalumai operatoriams, aktyvavusiems skaidrumą
Aiškesnis informavimas mažina vartotojų nepasitenkinimą ir administracinę naštą sprendžiant skundus. Lietuvos operatoriai, kurie pateikia aiškias sąlygas ir automatinius priminimus prieš bandomojo laikotarpio pabaigą, stiprina pasitikėjimą Lietuvos rinkoje ir išsiskiria konkurencinėje aplinkoje.
Išvados ir rekomendacijos
RRT raginimas – signalas operatoriams Lietuvos rinkoje: skaidrumas, aiškūs priminimai ir galimybių pasirinkimas vartotojams yra ne tik teisės aktų reikalavimas, bet ir verslo privalumas. Lietuviams rekomenduojama kruopščiai įvertinti papildomų paslaugų sąlygas, atkreipti dėmesį į akcijų trukmę ir automatinio apmokestinimo mechanizmus prieš priimant sprendimą.
Šaltinis: madeinvilnius
Palikite komentarą