4 Minutės
Dirbtinio intelekto (DI) pagrįstos pirkimo rekomendacijos tampa vis labiau įprastu reiškiniu Lietuvos e. prekyboje. Nauja „Adyen" mažmeninės prekybos ataskaita rodo, kad daugiau nei pusė lietuvių supranta — prekybininkai naudoja DI, kad pasiūlytų suasmenintas ir tikslesnes prekių rekomendacijas. Tai turi tiesioginį poveikį ir Lietuvos rinkai: Vilniuje, Kaune ar mažesniuose miesteliuose pirkėjai vis dažniau mato individualizuotus pasiūlymus, kurie taupo laiką ir padidina pasitenkinimą pirkimu.
Kas keičiasi pirkimo įpročiuose?
Tyrimas atskleidžia kelis svarbius pokyčius: apie trečdalis Lietuvos vartotojų per pastaruosius metus naudojo ChatGPT ar kitą DI asistentą, kad rastų prekes, palygintų kainas arba gautų papildomos informacijos. Tai reiškia, kad lietuviams nebeužtenka tik prekybininko rekomendacijų — jie aktyviai formuoja savo pirkimo kelionę, naudodami DI įrankius.
Amžiaus įtaka priėmimui
Skirtumai tarp amžiaus grupių išlieka akivaizdūs. Daugiau nei trečdalis pirkėjų iki 40 m. laiko personalizuotas rekomendacijas naudingomis, nes jos padeda greičiau rasti tinkamas prekes. Tuo tarpu vyresni vartotojai dažniau laikosi atsargesnio požiūrio ir individualizuotus pasiūlymus linkę traktuoti kaip įkyrų reklamavimą. Šis demografinis barjeras yra svarbus Lietuvos verslams, planuojantiems DI patobulinimus savo pardavimo kanaluose.
Vartotojai patys taip pat naudoja DI
Be prekybininkų sprendimų, Lietuvos pirkėjai aktyviai naudoja DI įrankius: nuo chatbotų iki paieškos asistentų. ChatGPT ir kitos DI platformos palaiko lietuvių kalbą arba veikia pakankamai gerai su lietuvių kalbos užklausomis, todėl jų prieinamumas skatino vartotojų pasitikėjimą. Verslams tai reiškia, kad recenzijos, produktų aprašymai ar Q&A turinys, optimizuotas DI paieškoms, gali pagerinti matomumą internete.
Šalių palyginimas: Lietuva, Estija ir Latvija
Diapazonas tarp Baltijos šalių yra akivaizdus: Estijoje ir Lietuvoje DI priimamas kaip praktinė priemonė, tačiau Latvijoje skeptiškumas yra didesnis — beveik pusė latvių teigė, kad niekada nenaudotų tokio sprendimo apsipirkimui. Tai rodo, kad Lietuvos rinka yra tarp pirmaujančių regione įvardijant DI adaptaciją.
Privalumai verslams: produktų funkcijos ir nauda
DI rekomendacijų sprendimai pasižymi keliais svarbiais bruožais: asmeninis rekomendacijų variklis, realaus laiko elgesio analizė, kryžminių pardavimų (cross-sell) ir kryžminių kanalų (omnichannel) sinchronizavimas. Lietuvos mažmenininkams tai suteikia galimybę:
- gerinti konversijų rodiklius internete ir fizinėse parduotuvėse,
- personalizuoti nuolaidas ir pasiūlymus pagal pirkėjo preferencijas,
- mažinti klientų grąžinimus, pateikiant labiau atitinkančias alternatyvas.
Naudojimo atvejai Lietuvoje
Praktiniai DI pritaikymai Lietuvos rinkoje: automatinės prekių rekomendacijos e. parduotuvėse, išmani produktų filtravimo sistema vietiniuose tinklalapiuose, klientų aptarnavimo chatbot'ai Vilniaus ir Kauno prekybos centruose integruoti su interneto parduotuvėmis. Verslai, bendradarbiaudami su fintech ir mokėjimų platformomis, pavyzdžiui „Adyen", gali susieti pirkimų duomenis su rekomendacijų varikliais ir taip pateikti labiau kontekstines pasiūlymus.
Kaip tai veikia Lietuvos vartotojus ir įmones?
Tobulėjant DI sprendimams, Lietuvos vartotojų lūkesčiai auga: jie nori sklandžios, greitos apsipirkimo patirties visuose kanaluose. Tobias Lindh iš „Adyen" pabrėžia, kad laiku pateikta rekomendacija prieš šventes ar dideles akcijas gali nulemti, ar klientas pirks, ar pereis pas konkurentą. Vietos verslai turi investuoti į technologijas, duomenų kokybę ir lokalizaciją (pvz., turinį lietuvių kalba), kad išlaikytų konkurencingumą tiek Lietuvos, tiek tarptautinėje rinkoje.
Išvada: ką verta žinoti lietuviams
DI pirkimo rekomendacijos jau veikia Lietuvos rinkoje ir keičia tiek pirkėjų elgesį, tiek prekybininkų strategijas. Verslams svarbu testuoti personalizacijos sprendimus, užtikrinti skaidrumą ir duomenų apsaugą, o vartotojams — įsisąmoninti, kaip DI gali sutaupyti laiką ir padėti priimti geresnius pirkimo sprendimus. Lietuvoje, Vilniuje ar Kaune, DI nėra tik ateitis — tai jau dabartis, formuojanti mažmeninės prekybos taisykles.
Šaltinis: sc.bns
Palikite komentarą