Samsung ir Turkish Airlines: SmartTag bagažo sprendimas

Samsung ir Turkish Airlines sudarė partnerystę, kurios tikslas — vieną dažniausių kelionės nepatogumų padaryti kuo mažiau skausmingu: pamestą arba vėluojantį bagažą. Naujoji "Smart Tagged Baggage Service" paslauga leidžia keleiviams pasinaudoti Samsung sprendimu SmartThings Find, kad jų vėluojantys ar pasimetę lagaminai būtų surasti greičiau ir efektyviau. Tai praktinis pavyzdys, kaip daiktų sekimas (bagažo sekimas) bei sumažinti prarasto bagažo riziką tampa integruota aviacijos paslaugų dalimi.

Kaip paslauga veikia iš tikrųjų

Idėja paprasta ir intuityvi: keliautojas deda Galaxy SmartTag į lagamino vidų arba pritvirtina prie rankinio bagažo; jeigu bagažas pasimeta arba vėluoja, keleivis gali savo Turkijos avialinijoms pateiktame pranešime apie prarastą bagažą pridėti SmartThings Find sugeneruotą vietos duomenų nuorodą. SmartThings Find sukuria dalinamą nuorodą (shareable link) su paskutinėmis žinomomis koordinatėmis arba laiko žyma, kurios pagalba oro linijų darbuotojai greičiau lokalizuoja ir atgauna daiktą.

Tai veikia taip: naudojant SmartThings Find, įrenginys (SmartTag) periodiškai siunčia savo buvimo vietos signalus per Bluetooth Low Energy arba ultra-wideband, o kiti Galaxy įrenginiai fiksuoja ir užfiksuoja radinius (anonimiškai, pagal dizainą), perduodami saugias vietos ataskaitas į debesų paslaugą. Kai keleivis pateikia pranešimą apie pamestą bagažą kartu su bendrinama nuoroda, oro linijų bagažo tarnyba gauna tikslią vietą arba ataskaitą su paskutinio registro laiku ir koordinatėmis, leidžiančiomis susiaurinti paieškos zoną nuo bendrų sanglaudų iki konkrečių konvejerių, terminalų ar net miestų zonų. Tokiu būdu skaitmeninė vietos informacija integruojama į tradicinį bagažo atsekimo procesą, kas ženkliai pagreitina bagažo radimą ir grąžinimą.

Praktiniai aspektai apima kelis veikimo etapus: įrenginio prijungimą prie SmartThings, žymeklio patalpą į lagaminą, nuorodos įtraukimo į pamesto bagažo formą ir trumpą koordinavimo procedūrą su Turkish Airlines bagažo aptarnavimo skyriumi. Tokia darbo eiga sumažina rankinio paieškų skaičių, optimizuoja personalo veiksmus ir leidžia lengviau pritaikyti prioritetus pagal bagažo buvimo vietą ir keleivio poreikius (pvz., skubiam vaistų ar kūdikių prekių atsiuntimui).

Personalizuokite savo žymeklį greitesniam atpažinimui

SmartThings Find programoje yra funkcija "Change Device Image", leidžianti įkelti lagamino nuotrauką arba pasirinkti atpažinimo piktogramą tiesiai programėlėje. Toks vizualinis ženklas padeda tiek keleiviui, tiek oro linijų darbuotojams greičiau atskirti reikiamą daiktą, kai vienu metu tenka tvarkyti kelis identiškus lagaminus. Be nuotraukos, naudinga pridėti aiškų pavadinimą ar trumpą aprašymą, pvz., "mėlynas 24" Samsonite su baltu lipduku", kad identifikacija būtų unikali.

Taip pat SmartTag leidžia priskirti kontaktinę informaciją ar trumpą užrašą prie žymeklio duomenų (pvz., el. paštą arba telefono numerį), todėl, jeigu bagažas yra rastas ir atneštas prie darbuotojų, kontaktinė informacija padeda patvirtinti savininką. Šiame etape svarbu atkreipti dėmesį į asmens duomenų apsaugos aspektus: dalinamos vietos informacija paprastai yra saugoma ribotą laiką ir pasiekiama tik su konkrečia bendrinama nuoroda, o pats SmartThings Find dizainas orientuotas į privatumo didinimą per anoniminę tinklo architektūrą.

Technologija už sekimo

SmartThings Find naudoja Bluetooth Low Energy (BLE) ir ultra-wideband (UWB) technologijas, skirtas tiksliai lokalizacijai. BLE užtikrina energijos taupymą ir platų suderinamumą, veikdamas kaip pagrindinis radijo ryšio protokolas žemam energijos sunaudojimui, tuo tarpu UWB, kurį palaiko naujesni Galaxy įrenginiai, suteikia aukštos rezoliucijos laiko-diferencijos lokalizaciją ir padeda nustatyti atstumą bei kryptį su centimetro tikslumu švariomis sąlygomis. Tokia kombinacija leidžia sujungti ilgalaikį stebėjimą (BLE) su momentine precizika (UWB), priklausomai nuo vietos sąlygų ir įrenginio galimybių.

Be radijo technologijų, vienas esminių funkcionalumo elementų yra tinklo dydis: SmartThings Find naudojasi daugiau nei 700 milijonų Galaxy įrenginių pasauliniu tinklu, kuris veikia kaip crowdsourcing tipo lokalizacijos sistema. Kai SmartTag yra aptinkamas šio tinklo įrenginyje, to įrenginio vieta (anonimiškai) gali padėti suformuoti ataskaitą apie paskutinę žinomą vietą. Šis modelis leidžia rasti daiktus net tada, kai jie keliauja per didelius, judrius terminalus arba siauras miesto zonas — tinklas daugelyje atvejų užfiksuoja žymeklį, kai jis praeina pro kitus Galaxy naudotojų telefonus.

Saugumas ir privatumas čia yra svarbūs: vietos informacija paprastai perduodama užšifruotai ir pati įrenginių tapatybė nėra dalijamasi atvirai. SmartThings Find architektūra orientuota į tai, kad vietos pranešimai būtų prieinami tik įgaliotiems savininko veiksmams (pvz., bendrina nuorodą su oro linijomis). Techniniai aspektai taip pat apima baterijos tausojimo mechanizmus — SmartTag turi ilgą baterijos tarnavimo laiką ir yra optimizuotas veikti be reikšmingos priežiūros, tačiau vartotojui svarbu periodiškai patikrinti žymeklio bateriją prieš ilgas keliones.

Kodėl tai svarbu keleiviams ir oro linijoms

Įsivaizduokite, kad ilgos kelionės pabaigoje lipate iš lėktuvo ir sužinote, jog jūsų lagaminas vėluoja arba pasimetė. Tradiciškai tai gali reikšti kelias dienas nerimo, rankines paieškas, dokumentų pildymą ir galutinius nuostolius ar kompensacijas. Su Smart Tagged Baggage Service ir SmartThings Find dalinta vietos informacija leidžia akimirksniu sužinoti, kur yra jūsų bagažas arba kur jis paskutinį kartą buvo užfiksuotas, taip sumažinant laukimo laiką ir rankinio darbo apimtis.

Oro linijoms tai reiškia tiesiogines ekonomines bei operacines naudas: greitesnė bagažo suradimo trukmė mažina atlyginimų sąnaudas, logistikos kaštus ir priverstinio kompensavimo atvejų skaičių. Pagerėjusi bagažo grąžinimo statistika taip pat tiesiogiai koreliuoja su aukštesniu klientų pasitenkinimu, mažesne neigiamų atsiliepimų rizika ir geresne prekės ženklo reputacija. Tai svarbu tiek prabangesnių, tiek pigių oro linijų konkurencinėje aplinkoje: efektyvus bagažo sekimas tampa vienu iš paslaugos diferenciatorių.

Keleiviams nauda yra aiški: mažiau streso, mažiau laiko prarastoms pretenzijoms ir greitesnis prieigos prie savo daiktų procesas. Be to, turint SmartTag, keleivis gali aktyviai dalyvauti bagažo radimo procese — nedelsiant bendrinti vietos nuorodą, stebėti paskutinį registruotą tašką ir suteikti papildomą informaciją apie bagažo išskirtinumą (pavyzdžiui, nuotrauką), kas reikšmingai didina tikimybę greitai atgauti savo turtą.

Ką žinoti prieš skrydį

• Jums reikalingas Galaxy SmartTag, susietas su SmartThings programėle, kad galėtumėte naudotis paslauga. Prieš skrydį įsitikinkite, kad žymeklis yra patikimai įdėtas arba pritvirtintas ir kad jis yra prijungtas bei matomas SmartThings sąsajoje.
• Pildydami pranešimą apie pamestą arba vėluojantį bagažą Turkish Airlines sistemoje, pridėkite SmartThings sugeneruotą nuorodą su vietos duomenimis, kad personalas galėtų veikti remdamiesi tikslia informacija. Tai žymiai sumažins paieškos zoną ir padidins atgaivinimo greitį.
• Įkeldami savo lagamino nuotrauką į SmartThings Find, sumažinate painiavą bagažo atpažinimo metu. Aiškus vizualinis aprašymas ir nuotrauka padeda personalui atskirti jūsų lagaminą nuo kitų, ypač dideliuose terminaluose ar keičiamuose mėlynuose konvejeriuose.

Be šių esminių punktų, keliautojams verta apsvarstyti kelis praktinius patarimus: laikykite SmartTag bateriją pakankamai įkrautą prieš ilgesnę kelionę, jos eksploatacijos laikas priklauso nuo naudojimo dažnumo; paženklinkite lagaminą vidiniu lipduku su savo kontaktine informacija bei registruokite SmartTag serijos numerį savo registruose; apsvarstykite papildomus žymeklius, jei keliaujate su keliomis čekinimo vienetais.

Samsung nurodo, kad planuoja plėsti Smart Tagged Baggage Service bendradarbiavimą su daugiau oro linijų ateityje, todėl tai gali tapti nauju pramonės standartu čekinio bagažo sekimui. Toks sprendimas — realus pavyzdys, kaip išmanioji telefono technologija ir platesni daiktų interneto (IoT) tinklai sprendžia tradicines kelionės problemas ir kuria pridėtinę vertę tiek keleiviams, tiek vežėjams. Dažnai keliaujantiems žmonėms tai reiškia mažiau nerimo apie pamestą bagažą ir trumpesnį laukimo laiką, o aviacijos sektoriui — efektyvesnį bagažo valdymą ir geresnį klientų aptarnavimą.