5 Minutės
Black Friday 2025 m. nustatė naują skaitmeninės prekybos etaloną Jungtinėse Valstijose: internetiniai pirkimai išaugo iki įspūdingo 11,8 mlrd. USD. Pirkėjai prioritetą teikė mobiliųjų telefonų, nešiojamųjų kompiuterių ir kitų elektronikos prekių įsigijimui internetu, vengdami ilgų eilių fizinėse parduotuvėse. Ši tendencija tik dar labiau stumia elektroninę prekybą į šventinio sezono centro vietą, keičia mažmeninės prekybos strategijas ir skatina investicijas į IT infrastruktūrą, tiekimo grandinės valdymą bei klientų aptarnavimo sprendimus.
Rekordiniai skaičiai ir ką jie reiškia
Remiantis Adobe analitika, piko valandomis — tarp 10:00 ir 14:00 — internetiniai pirkėjai vidutiniškai išleidinėjo apie 12,5 mln. USD per minutę, o tai prisidėjo prie 9,1% metinės augimo ribos, palyginti su praėjusių metų 10,8 mlrd. USD. Toks šuolis viršijo daugelio ankstyvų prognozių lūkesčius ir aiškiai parodo, kaip Juodojo penktadienio išpardavimas persikėlė iš perpildytų prekybos centrų praėjimų į didelio tūrio internetinius sandorius. Šie skaičiai taip pat atspindi pokyčius pirkėjų elgsenoje — didesnę konversiją mažina ne tik kainos, bet ir patogumas, greitos apmokėjimo opcijos bei patikimos pristatymo alternatyvos.
- Online Black Friday pardavimai: 11,8 mlrd. USD (kilimas nuo 10,8 mlrd. USD)
- Piko išlaidų greitis: ~12,5 mln. USD per minutę (10:00–14:00)
- Metinis augimas: 9,1%
- Adobe prognozė Cyber Monday: 14,2 mlrd. USD
AI piko centro vaidmuo pirkimų blykstėse
Dirbtinis intelektas (DI, AI) šį sezoną atliko itin reikšmingą vaidmenį. Salesforce praneša apie 805% metinį augimą DI varomos srauto apimties mažmeninės prekybos tinklalapiuose, o jų vertinimai rodo, kad DI įrankiai ir inteligentiški agentai galėjo paveikti maždaug 22 mlrd. USD pasaulinių pardavimų. Kaip pažymėjo Kayla Schwartz, Salesforce klientų įžvalgų direktorė, "ši šventinė kampanija įrodė, kad DI nebėra tik kaštų optimizavimo priemonė — tai reikšmingas pajamų generatorius." DI pritaikymas apima tiek asmenines produkto rekomendacijas, tiek dinaminę kainodarą, tiek automatizuotus pokalbių agentus, padedančius greičiau nukreipti vartotoją link pirkimo.
Nuo personalizuotų produktų rekomendacijų, skirtų didinti vidutinę krepšelio vertę, iki realiu laiku veikiančios dinaminės kainodaros, DI sistemų panaudojimas leido mažmenininkams gerinti piko valandų našumą ir valdyti staigius srauto šuolius. Be to, automatizuoti pokalbių robotai (chatbot'ai) ir klientų aptarnavimo asistentai sumažino laukimo laiką ir padėjo išspręsti paprastus klausimus, leidžiant aptarnavimo komandai susitelkti į sudėtingesnes užklausas. Rezultatas — trumpesni konversijos kanalai, didesnis pirkėjų pasitikėjimas ir greitesnis prieigos prie norimų pasiūlymų procesas. Šios technologijos taip pat suteikia vertingų duomenų apie vartotojų elgseną, leidžiančių tikslinti reklamas, optimizuoti atsargų valdymą ir planuoti logistiką šventiniam sezonui.
Kodėl tradicinės parduotuvės atrodė kitaip šiemet
Nors internetiniai prekybos centrai tiesiogine prasme kūrė rekordus, lankomumas fizinėse parduotuvėse sumenko. RetailNext duomenys rodo 3,6% mažėjimą parduotuvių užimtume visoje šalyje. Analizės specialistai teigia, kad pirkėjų elgsena pasikeitė: dabar žmonės dažniau planuoja iš anksto, žino, kokių prekių ieško, laukia geriausios kainos ir vengia atsitiktinio vaikščiojimo po prekybos centrus. Tai lemia didesnį „tikslingą pirkimą" ir mažesnį impulsinių sprendimų skaičių.
Viena paprasta situacija iliustruoja šį pokytį: pirkėjas patikrina pasiūlymus savo telefone, perskaito DI atrinktas apžvalgas ir komentarus, palaukia optimalaus nuolaidų momento, o tada atvyksta į parduotuvę tik užsakymui atsiimti (click-and-collect) arba visiškai pasirenka pristatymą į namus. Tokia elgsena rodo brandesnį, duomenimis grįstą vartotojo požiūrį, o ne tradicinį spontanišką išpardavimų medžioklės modelį. Dėl to fizinėms parduotuvėms tenka pertvarkyti savo veiklos modelius: daugiau dėmesio skirti omnichannel patirčiai, paskatinimų integravimui prie mobiliųjų programėlių ir efektyviai „last-mile" logistikai.
Ahead: Cyber Monday ir sezono dinamika
Adobe prognozuoja, kad Cyber Monday bus dar didesnė: numatoma 14,2 mlrd. USD internetinių pardavimų, nes nuolaidos ir DI varomos kampanijos tęs piko momentumą iki kitos reikšmingos mažmeninės prekybos dienos. Jei prognozė pasitvirtins, šventinė pirkinių banga dar kartą įtvirtins šį laikotarpį kaip svarbiausią globalios elektroninės prekybos sezoną. Tokios prognozės taip pat verčia pardavėjus investuoti į infrastruktūrą: debesų sprendimus, CDN (turinio platinimo tinklus), serverių mastelį ir realaus laiko analizės įrankius, kurie padeda prognozuoti paklausą ir mažina riziką sustojimų piko momentais.
Mažmenininkams pamoka aiški: investuokite į inteligentiškas sistemas, optimizuokite piko valandų našumą, stiprinkite omnichannel analizę ir aptarnavimą, bei susitikite su pirkėjais ten, kur jie jau perka — internete. Vartotojams tai reiškia, kad naršymo, lyginimo ir pirkimo procesas tampa greitesnis, protingesnis ir labiau personalizuotas: nuo mobiliosios prekybos (m-commerce) iki greitų atsiskaitymo sprendimų ir išmanaus pristatymo valdymo. Ilgalaikėje perspektyvoje tai paskatins tolesnę inovaciją mažmeninės prekybos technologijose ir logistikos sprendimuose, pritaikytus spartėjančiam el. prekybos augimui.
Šaltinis: smarti
Palikite komentarą