8 Minutės
Google išleisdama Pixel 10 žadėjo aukščiausios klasės aparatinę įrangą ir subalansuotą programinę patirtį, tačiau spalio mėnesio atnaujinimas paliko daugelį vartotojų susidurusių su staigiomis programų avarijomis. Pradinis tikslas — pataisyti ekrano užšalimą — panašu, kad įdiegė platesnį stabilumo problemų ratą, dėl kurio savininkai internete dalijasi nusivylimu, simptomų aprašymais ir laikinomis išeitimis. Šio straipsnio tikslas yra suvesti į vieną vietą paskutines bendruomenės įžvalgas, aiškiai nurodyti rizikas ir pateikti metodinius žingsnius tiek paprastiems vartotojams, tiek IT administratoriams, kad būtų galima priimti pagrįstus sprendimus ir sumažinti duomenų praradimo ar veiklos sutrikimų tikimybę.
Atnaujinimas, skirtas pašalinti užšalimą — baigėsi programų gedimais
Spalio programinės įrangos pataisa turėjo išspręsti retą ekrano trikdį, galintį visiškai užšaldyti ekraną ir priversti vartotoją atlikti priverstinį perkrovimą. Vietoje to, gausu pranešimų iš Pixel 10 savininkų, kuriuose aprašomi programų užšalimai arba avarijos vos per kelias sekundes nuo paleidimo. Problema, regis, labiausiai paveikia Pixel 10 Pro ir Pixel 10 Pro XL įrenginius, nors kai kurie bazinės versijos naudotojai taip pat praneša apie klaidas. Telefonų serija, garsėjanti sklandžiu veikimu ir optimizuota Android patirtimi, susiduria su pasikartojančiais stabilumo netikėtumais, dėl kurių internetinė bendruomenė išreiškia itin garsų nepasitenkinimą. Techniniu požiūriu tokie simptomai dažnai nurodo į sistemos komponento arba vartotojo lygmens bibliotekos nesuderinamumą su nauja OS pataisa — dažniausi kaltininkai būna Google Play Paslaugos (Google Play Services), atnaujintos sisteminės bibliotekos arba vidiniai APK komponentai, kuriuos naudoja tiek sistema, tiek trečiųjų šalių programos. Taip pat negalima atmesti galimybės, kad pataisa paveikė procų valdymą (process lifecycle), atminties paskirstymą arba saugumo apribojimus (SELinux profiliai), kas galėtų lemti greitus procesų žlugimus (app crash) arba „ANR“ (Application Not Responding) būsenas.
Bendruomenės sprendimai — Reddit ir forumuose išryškėję laikini pataisymai
Kol Google oficialiai nesuteikė aiškaus paaiškinimo ar pataisos, naudotojai aktyviai bando įvairius laikinuosius sprendimus ir dalijasi rezultatais bei log’ais forumuose. Dažniausiai minimi sprendimo būdai apima kelis veiksmus, kuriuos galima sistemingai išmėginti, suprantant galimas rizikas ir nepatogumus. Šie būdai nėra oficialūs, bet jie duoda svarbių diagnostikos užuominų ir leidžia laikinai suvaldyti problemą, kol pasirodys pataisa.
- Naujausių atnaujinimų pašalinimas Google Play Paslaugoms ir Play parduotuvei. Keli vartotojai rašo, kad grįžimas prie ankstesnės Play Services versijos sustabdė programų avarijas. Tai praktiškai veikia, jeigu problema yra naujos sistemos ir atnaujintos paslaugos nesuderinamumas. Tačiau toks žingsnis gali atsijunginti nuo Google paskyros arba priversti iš naujo nustatyti prisijungimo metodus – todėl prieš bandymą būtina turėti atsargines prisijungimo priemones, pvz., kitame įrenginyje saugomus atkūrimo kodus arba papildomą el. paštą/telefoną.
- Google Play Paslaugų talpyklos (cache) ir laikinų duomenų išvalymas per Nustatymai → Programos → Google Play Services → Saugykla → Išvalyti talpyklą. Talpyklos išvalymas gali pašalinti korumpuotus laikinuosius failus, kurie trukdo autentifikacijai arba paslaugų sąsajoms su kitais komponentais. Kai kurie vartotojai fiksavo dalinį stabilumo pagerėjimą po šio veiksmo; verta tai išbandyti prieš radikalesnius sprendimus.
- Perkraukite įrenginį ir paleiskite saugiuoju režimu (Safe Mode), kad būtų patikrinta, ar trečiųjų šalių programos nesukelia konflikto. Saugus režimas įkelia tik sistemos komponentus — jeigu avarijos nustoja, tikėtina, problema susijusi su kita programėle. Toliau galima išjungti ar pašalinti naujai įdiegtas programas po atnaujinimo arba patikrinti, ar tos programos turi atnaujinimų, suderinamų su nauja OS versija.
Nė vienas iš šių metodų nėra visiškai garantuotas. Laikini sprendimai gali atkurti įrenginio naudojamumą trumpam, bet taip pat sukelti nepatogumų — pavyzdžiui, reikės iš naujo autentifikuotis, prarasti kai kurias Play parduotuvės funkcijas arba susidurti su sumažintu saugumu, jei nuspręsite leisti senesnę paslaugų versiją. Be to, vartotojai, kurie neseka tinkamų saugumo priemonių, gali netyčia prarasti prieigą prie dviejų veiksnių autentifikacijos ar passkey duomenų. Todėl prieš imantis bet kokio sprendimo verta nufotografuoti arba užsirašyti paskyros atkūrimo nustatymus ir turėti pilną duomenų atsarginę kopiją.
Patyrusiems vartotojams ir IT specialistams verta paminėti papildomas diagnostikos priemones: ADB prijungimas prie kompiuterio ir logcat žurnalų rinkimas (adb logcat), bugreport sugeneravimas (adb bugreport) arba sistemos žurnalų eksportas per Pixel diagnostikos priemones, jei tokios pasiekiamos. Surinkti log’ai ir konkretūs klaidų pranešimai (stack traces) žymiai pagreitina problemos lokalizavimą, kai jie siunčiami Google inžinieriams ar dalinamasi forumuose su techniniais komentarais.
Ką dabar turėtų daryti Pixel 10 savininkai?
Jei dar neįdiegėte spalio atnaujinimo, bendruomenės ekspertai rekomenduoja palaukti oficialaus pataisymo iš Google. Laikytis atsargesnės pozicijos ypač svarbu verslo vartotojams ir tiems, kuriems telefono patikimumas yra kritiškai svarbus (pvz., lauko darbuotojai, pardavimų komandos, medicinos darbuotojai). Jeigu jau atnaujinote ir susiduriate su programų avarijomis, pirmasis žingsnis turėtų būti duomenų ir konfigūracijų atsarginė kopija: sinchronizuokite kontaktus, nuotraukas ir kitus svarbius failus, užtikrinkite, kad paskyros atkūrimo parinktys yra aktyvios (telefono numeris, alternatyvus el. paštas, atstatymo kodai).
Po atsarginės kopijos atlikite šiuos diagnostinius veiksmus nuosekliai ir atsargiai: - Išvalykite Google Play Paslaugų ir Play parduotuvės talpyklą, taip pat laikinus duomenis (kad pašalintumėte galimai korumpuotus failus). Tai nedidelis ir saugus žingsnis, kuris dažnai duoda greitą efektą. - Jei įmanoma, laikinai pašalinkite paskutinius Google Play Paslaugų atnaujinimus; tai kartais leidžia sistemai sugrįžti į stabilią būseną. Prieš tai įsitikinkite, kad galite atkūrimo metu prisijungti prie Google paskyros be sudėtingų trukdžių. - Paleiskite įrenginį saugiuoju režimu ir stebėkite, ar avarijos tęsiasi. Jei saugiuoju režimu viskas veikia sklandžiai, problema tikėtina tame, kad viena iš trečiųjų šalių programų nesuderinama su nauju atnaujinimu. - Užfiksuokite klaidų pranešimus, laiko žymes ir reproducavimo veiksmus (angl. reproduction steps), kad galėtumėte pateikti tikslesnį klaidos pranešimą Google palaikymui arba forumuose. Kuo detalesnis aprašymas, tuo didesnė tikimybė, kad problema bus greičiau identifikuota ir išspręsta. - Kaip paskutinę priemonę, jeigu niekas nepadeda, apsvarstykite gamyklinius nustatymus (factory reset). Tai išvalo visus vartotojo duomenis ir grąžina įrenginį į švarų OS pradžią, tačiau prieš tai būtina turėti pilną atsarginę kopiją, nes visa informacija bus prarasta.
Verslo vartotojams ir IT administratoriams rekomenduojama susilaikyti nuo masinio atnaujinimų diegimo per MDM (Mobile Device Management) sprendimus tol, kol Google nepatvirtins pataisos. Taip pat verta įjungti vieno ar dviejų įrenginių bandomąją grupę (pilot deployment), kuri padės pastebėti problemas prieš plačią diegimo kampaniją. Jei naudojate kritines verslo programėles — tikrinkite jų kūrėjo paskelbtus suderinamumo pranešimus ir Play Console crash reports, kad įsitikintumėte, jog jūsų naudojamos versijos nėra žinomos kaip nesuderinamos su nauju atnaujinimu.
Kodėl tai svarbu Google kompanijai
Laikas yra jautrus faktorius. Pixel 10 serija vis dar formuoja savo reputaciją rinkoje, o patikimumas yra esminis elementas, susiejantis vartotojų pasitikėjimą su Google kaip išmaniųjų telefonų gamintoju. Tęsiamos stabilumo problemos gali pakenkti prekės ženklo įvaizdžiui, ypač kai konkurentai siūlo stabilias alternatyvas. Operacinių sistemų atnaujinimų valdymas (Android atnaujinimai, Google Play Paslaugų atnaujinimai) yra sudėtingas procesas, reikalaujantis kruopštaus testavimo skirtingose aparatūrose, vartotojų konfigūracijose ir geografinėse rinkose — ypač kai įtraukiamos pažangios funkcijos ir integracija su mašininio mokymosi komponentais bei saugos mechanizmais.
Google reagavimas ir komunikacija yra kritiškai svarbūs: greita pataisa ir aiškus veiksmų planas gali sumažinti vartotojų nepasitenkinimą, tuo tarpu ilgas tylėjimas skatina nepasitikėjimą ir griežtesnį žiniasklaidos bei socialinių tinklų dėmesį. Be to, įmonės reputacijai svarbu, kad tokios klaidos būtų naudojamos kaip atgalinis ryšys — tai reiškia geresnį testavimą koreguojant atvejus, kai tam tikros aparatinės įrangos deriniai pasireiškia tik realiuose vartotojų scenarijuose.
Mes atnaujinsime šią istoriją, kai pasirodys nauja informacija arba kai Google išleis oficialią pataisą. Tuo tarpu patariame elgtis apdairiai su spalio atnaujinimu: prieš diegiant sekti žinomas rekomendacijas, daryti atsargines kopijas ir įrašyti paskyros atkūrimo duomenis prieš imantis bendruomenės siūlomų sprendimų. Taip pat rekomenduojame pranešti apie klaidas per oficialius kanalus — Google Issue Tracker arba Pixel palaikymą — ir dalintis atradimais bendruomenėse, kad judėjimas link sprendimo vyktų greičiau. Jeigu esate programų kūrėjas, stebėkite savo programų crash ataskaitas Play Console ir pasiruoškite greitiems mažiems atnaujinimams, kad sumažintumėte naudotojų patiriamą sutrikimą.
Šaltinis: smarti
Komentarai
Tomas
Čia kaip siaubo filmas su atnaujinimais… Pixel 10 Pro vėl lūžta, negaliu patikėt. Darysiu backup dabar, nedelsiant.
Palikite komentarą