3 Minutės
Samsung pristato AI pokalbių robotą bandomajame režime
Samsung plečia dirbtinio intelekto (DI) taikymą savo įrenginiuose ir paslaugose — ir šis žingsnis dabar apima klientams skirtą AI pokalbių robotą, skirtą gerinti aptarnavimą ir padėti pirkimuose. Bendrovė pradėjo pokalbių agento bandomąją veiklą Pietų Korėjos internetinėje parduotuvėje ir keliuose pasirinktiniuose mažmeninės prekybos taškuose, pozicionuodama DI kaip tiek pagalbos įrankį, tiek pardavimų asistentą mobiliems įrenginiams, buitinėms technikoms ir kitai vartotojų elektronikai.
Kaip veikia AI pokalbių robotas
Tai nėra taisyklėmis valdomas robotas su iš anksto užprogramuotais atsakymais. Vietoje to Samsung sistema naudoja modernius mašininio mokymosi ir natūralios kalbos apdorojimo metodus, kad suprastų klientų užklausas, pateiktų išsamesnę informaciją apie produktus ir pasiūlytų suasmenintas produktų rekomendacijas, atsižvelgdama į vartotojo poreikius ir įrenginio kontekstą. Asistentas gali atsakyti į klausimus apie funkcijas, paaiškinti naudojimo patarimus ir įvertinti remonto veiksmus bei sąnaudas, kai prireikia trikčių šalinimo.
Multimodalinė sąveika ir prieinamumas
Siekdamas geresnio supratimo, pokalbių robotas palaiko tiek tekstą, tiek vaizdus, todėl klientai gali gauti pažymėtus vizualus, diagramas ar žingsnis po žingsnio nuotraukas kartu su žodinėmis instrukcijomis. Paslauga pasiekiama tiek darbalaukyje, tiek mobiliuosiuose įrenginiuose, todėl ji patogi tiek parduotuvės konsultantams, tiek internetiniams pirkėjams.
Produkto savybės ir privalumai
Pagrindinės Samsung DI asistento savybės: suasmenintos produktų rekomendacijos, trikčių šalinimo gairės, remonto sąmatų vertinimas ir vaizdinė medžiaga aiškumui. Nauda vartotojams — greitesnis problemų sprendimas, aiškesni paaiškinimai apie įrenginių galimybes ir individualizuotos pirkimo rekomendacijos. Samsung atžvilgiu pokalbių robotas žada didesnę konversiją, efektyvesnį aptarnavimą po pardavimo ir duomenimis grįstą supratimą apie klientų preferencijas.
Palyginimai ir rinkos reikšmė
Lyginant su senesniais, scenarijais pagrįstais robotais, Samsung DI siūlo kontekstualizuotus atsakymus ir dinamiškas rekomendacijas, artimesnes sprendimams, kuriuos diegia lyderiai pokalbių DI srityje. Rinkoje, kurioje vyksta lenktynės dėl generatyviojo DI komercializavimo, Samsung požiūris atitinka platesnes tendencijas, kai įrenginių gamintojai integruoja DI, stiprina ekosistemas, didina vidutinę užsakymo vertę ir mažina palaikymo kaštus. Diegimas įvyksta tuo pačiu metu, kai konkurentai taip pat integruoja DI asistentus, todėl įgyvendinimas, duomenų privatumas ir vartotojų pasitikėjimas taps lemiamais veiksniais.
Naudojimo scenarijai ir realūs pavyzdžiai
Dažniausi naudojimo atvejai: pagalba prieš pirkimą renkantis naują Galaxy telefoną ar išmanųjį prietaisą; patarimai įrenginio viduje leidžiantys atrasti pažangias funkcijas; trikčių šalinimas pagal poreikį su vaizdinėmis instrukcijomis; ir remonto gairės su laiko bei kaštų įverčiais. Pardavimų personalas gali naudotis įrankiu papildomiems demonstravimams, o internetiniai pirkėjai gauna labiau suasmenintą parduotuvės patirtį.
Diegimo planas ir ateities žingsniai
Samsung bandomoji programa padės atlikti patobulinimus ir ištaisyti klaidas prieš planuojamą pilną paleidimą internetinėje parduotuvėje iki metų pabaigos. Kadangi DI tampa esmine klientų patirties ir e. prekybos dalimi, Samsung pokalbių robotas gali tapti svarbia skaitmeninių pardavimų ir aptarnavimo strategijos dalimi — jei per bandomąjį etapą bus išspręsti tikslumo, privatumo ir integracijos iššūkiai.
Šaltinis: sammobile
Komentarai