Amerikiečių pasitenkinimas išmaniaisiais telefonais pasiekė žemiausią lygį per pastarąjį dešimtmetį

Naujausi tyrimai rodo, kad amerikiečių pasitenkinimas išmaniaisiais telefonais yra mažiausias per pastaruosius dešimt metų. Nepaisant technologinių pažangų, vartotojai išlieka nepatenkinti pagrindinėmis įrenginių savybėmis.

Pasitenkinimo lygio mažėjimas

Remiantis naujausiais duomenimis, surinktais iš beveik 27 500 vartotojų iki 2025 m. kovo mėn., išmanieji telefonai nebeatitinka vartotojų lūkesčių. Nors įrenginiai tampa galingesni ir aprūpinti dirbtinio intelekto funkcijomis, tai nepadidino bendro pasitenkinimo lygio.

Vartotojų prioritetai

Tyrimas atskleidė, kad vartotojai labiau vertina tokias pagrindines savybes kaip baterijos veikimo trukmė, skambučių kokybė ir dizainas, o ne naujas, tačiau mažiau svarbias funkcijas. Forrestas Morgesonas iš ACSI pažymėjo: „Prekės ženklai toliau konkuruoja dėl naujų funkcijų pridėjimo, tačiau klientai vis dar vertina išmaniuosius telefonus pagal pagrindinius kriterijus.“

Prekės ženklų palyginimas

Nepaisant bendro pasitenkinimo mažėjimo, „Apple“ ir „Samsung“ išlaikė lyderio pozicijas, kiekviena su 81 balu, nors tai yra vienu balu mažiau nei anksčiau. Tuo tarpu „Google“ ir „Motorola“ patyrė didesnį kritimą, pasiekdamos 75 balus. Mažesnių prekės ženklų pasitenkinimas sumažėjo 6%, pasiekdamas 68 balus.

5G technologijos įtaka

Tyrimas taip pat parodė didėjantį atotrūkį tarp 5G ir senesnių technologijų naudotojų. 5G telefonų vartotojų pasitenkinimas išliko 80 balų lygyje, o 4G ar senesnių įrenginių naudotojai išreiškė didesnį nepasitenkinimą.

Išvados

Šie rezultatai pabrėžia, kad išmaniųjų telefonų gamintojai turėtų sutelkti dėmesį į pagrindinių funkcijų tobulinimą, kad atitiktų vartotojų lūkesčius ir padidintų pasitenkinimo lygį.