Dirbtinio intelekto banga: naujas ChatGPT apsipirkimo funkcionalumas
Pasaulio e. prekybos industrija pristato naują etapą – dirbtinio intelekto (DI) technologijos jau ne tik atsako į klausimus ar kuria turinį, bet ir siūlo modernizuoti patį apsipirkimo internetu procesą. OpenAI skelbia apie artėjantį ChatGPT atnaujinimą, kuriame pasirodys inovatyvi personalizuoto pirkimo funkcija. Ši funkcija leis vartotojams ieškoti, lyginti ir rinktis produktus be jokių reklaminių įterpimų. Nauja ChatGPT apsipirkimo sąsaja gali iš esmės pakeisti Google Shopping ir įprastų elektroninių parduotuvių verslo modelius.
Nuo fantastikos iki realybės: dirbtinis intelektas – jūsų asmeninis apsipirkimo konsultantas
Dar prieš keletą metų apie kalbančius, empatiją demonstruojančius skaitmeninius asistentus galėjome tik pasvajoti, juos laikyti kinų ar serialų atributu. Tačiau šiandien DI jau persikelia į realų kasdienį gyvenimą: ChatGPT tapo ne tik žinių šaltiniu, bet ir pajėgiu asistentu, kuris gali rasti, pasiūlyti ar padėti išsirinkti skaitmenines prekes pagal individualius poreikius.
Praėjusią savaitę – daugiau nei 1 milijardas užklausų ChatGPT. Dabar OpenAI žengia dar toliau, integruodama išmanių pirkimų funkcjonalumą, kurio laukia ne tik technologijų entuziastai, bet ir visi skaitmeninę rinkodarą stebintys verslai.
Kaip veiks naujasis pirkimo procesas ChatGPT platformoje?
Ši futuristinė funkcija taps prieinama visiems – Pro, Plus, nemokamiems naudotojams bei netgi neužsiregistravusiems (priklausomai nuo regiono). Vartotojai galės ieškoti drabužių, buitinės technikos, kosmetikos, elektronikos ar kitų kategorijų prekių ir gauti personalizuotas, pokalbiu grįstas rekomendacijas.
Pagrindiniai privalumai: vizualus pateikimas, kainų palyginimas tarp skirtingų pardavėjų, išsamių apžvalgų rinkimas iš viso interneto, narystės nepriklausomumas, greiti mygtukai pirkimui, nuorodos tiesiai į pardavėjų svetaines.
Svarbu: sandoris bus užbaigiamas pardavėjo tinklalapyje, o ne ChatGPT platformoje, taip užtikrinant didesnį skaidrumą ir kontrolę pirkėjui.
Svarbiausia – jokių įterptinių reklamų!
Priešingai nei tradicinėse paieškos ar socialinių tinklų sistemose, ChatGPT rekomenduojami produktai nebus parenkami pagal apmokėtas reklamas ar rėmėjų įtaką. DI atrenka prekes remdamasis vartotojo pageidavimais, ankstesniais pokalbiais ir realiomis apžvalgomis, todėl išlieka objektyvumas ir pasitikėjimas.
OpenAI planuoja ilgainiui išplėsti prekių kategorijų sąrašą, dar labiau pritaikydama klientų poreikiams. Tai gali iš esmės pakeisti rinkos žaidimo taisykles, nes tradicinės reklaminės uždirbimo schemos tampa nebenaudingos.
ChatGPT ir Google Shopping: konkurencijos esmė
Kaip skiriasi naujasis ChatGPT apsipirkimo funkcionalumas nuo Google Shopping ar kitų žinomų platformų? Pagrindinis skirtumas – „natūralus“ organinių rezultatų pateikimas.
Google Shopping dažnai rodo prekes, už kurių matomumą sumokėta, todėl rezultatai gali būti iškreipti reklamos naudai. Tuo tarpu ChatGPT pagrindas – DI, kuris analizuoja tekstus, atsiliepimus bei individualius pageidavimus be komercinės įtakos. Sistema sugeba užfiksuoti vartotojo pasirinkimų istoriją ir pritaikyti rezultatus pasikartojančiai ar nuolat besikeičiančiai paklausai.
Be to, ChatGPT platforma randa ir apjungia apžvalgas iš įvairių šaltinių: tiek ekspertų žiniasklaidos, tiek vartotojų forumų, kad rekomendacijos būtų kuo objektyvesnės. Vartotojas pats gali nurodyti, kokio tipo atsiliepimai jam svarbiausi – skirti daugiau dėmesio profesionalioms ekspertų apžvalgoms ar realių pirkėjų įspūdžiams.
Asmeninių rekomendacijų ir pirkimų pavyzdžiai
Tarkime, ieškote biuro kėdės ar espreso aparato – ChatGPT ne tik pateiks vizualias rekomendacijas ir palygins kainas, bet ir rodys įvairių parduotuvių pasiūlymus, įskaitant vartotojų apžvalgas bei grąžinimo/aptarnavimo sąlygas.
Vartotojo pageidavimai – pavyzdžiui, mėgstama spalva ar prekių ženklas – bus įsiminti, tad kitos rekomendacijos taps dar labiau personalizuotos. Duomenų saugumas užtikrinamas, nes šią informaciją bet kada galima patiems redaguoti arba ištrinti platformos nustatymuose (nors ES šalyse dėl privatumą reglamentuojančių teisės aktų galimi tam tikri apribojimai).
Kas laimi vartotojo pasitikėjimą?
Naujausios tendencijos rodo – pirkėjų pasitikėjimas dažniau pelnomas po asmeninių tyrimų, neperkant paskatintai reklamos. Tyrimai patvirtina, kad net 70% Z kartos ir 69% Y kartos pirkėjų iš pradžių atlieka savo analizę ir tik tada užmezga santykį su prekių ženklu. Tai rodo, jog objektyvios apžvalgos ir rekomendacijos – sėkmės garantas.
Iki šiol dauguma tokių tyrimų buvo pririšti prie Google ar socialinių tinklų platformų. Dabar OpenAI siekia viską sukoncentruoti į vieną funkcionalią vietą, sumažindama informacinės „triukšmo“ įtaką ir taupydama laiką.
Ekonominė įtaka ir nauji verslo modeliai
Augantis ChatGPT populiarumas rodo, kad šios DI paieškos platformos jau paveikė tradicinį srautą daugelyje e. komercijos svetainių. Iki šiol ChatGPT buvo labiau informacijos ieškojimo, o ne tiesioginio pirkimo įrankis, bet individualizavimo funkcijos keičia žaidimą.
Nors OpenAI finansinė strategija dar tik formuojasi, pirmajame etape platforma tiesiog naudoja trečiųjų šaltinių, viešai prieinamų apžvalgų bei katalogų duomenis. Tačiau planuojama atverti galimybę patiems pardavėjams tiesiogiai įkelti produktų srautą (feeds), kad pasiūlymai būtų dar tikslesni. Pirmieji kvietimai pildyti susidomėjimo formas jau paskelbti, o ateityje numatoma aktyvi prekybininkų integracija į DI rekomendacijas.
Partnerystės ir „affiliate“ modeliai: galimybės bei iššūkiai
Turinio kūrėjai ir portalai, kurie išgyveno iš partnerystės nuorodų (affiliate links) bei pirkėjų nukreipimo, gali susidurti su iššūkiais: jei ChatGPT rekomenduoja produktą remdamasis iš įvairių svetainių surinkta informacija – ar bus užtikrintas sąžiningas užmokestis informacijos šaltiniams? OpenAI žada įvairius eksperimentus, bandydama rasti balansą tarp kokybiško turinio rekomendacijų ir potencialių pajamų šaltinių turinio savininkams.
Kompanijos vizija – ne tik sukurti tobulą DI platformą, bet ir pasiekti įspūdingus finansinius rodiklius. OpenAI tikslas iki 2029 metų – pasiekti 125 mlrd. dolerių metinių pajamų, kai 2023 m. pelnas siekė vos 4 mlrd. dolerių. Tokiam augimui reikės naujų partnerystės formų ir inovatyvių monetizacijos sprendimų.
Rinkos kontekstas: konkurentai neatsilieka
ChatGPT nėra vienintelis, siekiantis supaprastinti skaitmeninį apsipirkimą. Vienas pagrindinių konkurentų – Perplexity – dar 2023-aisiais pristatė „Buy with Pro“ funkciją, leidžiančią tiesiogiai įsigyti prekes per pačią platformą. Google irgi laiko ranką ant pulso – kai kuriuose ieškos rezultatuose atsirado AI sugeneruotų apžvalgų blokai („Research by AI“), padedantys greičiau priimti sprendimus.
OpenAI platformos pranašumas – integruotas, dialogu grįstas apsipirkimo modelis su nuoseklia AI rekomendacijų logika, kuri leidžia nuo pasirinkimo iki įsigijimo nueiti vos keliais paspaudimais.
Poveikis tradicinei e. prekybai: ar atsidursime naujoje realybėje?
AI apsipirkimo sprendimai neišvengiamai kels sumaištį rinkoje. Net jei šios galimybės pradinės, srautas iš paieškos sistemų ir tradicinių el. parduotuvių gali keistis, todėl dideli e. verslai privalės iš anksto į tai reaguoti: integruoti technologijas, optimizuoti produktų pateikimą dirbtinio intelekto kanalams, investuoti į skaitmenines tapatybes bei duomenų analizės įrankius.
OpenAI teigia, kad DI apsipirkimo funkcija bus nuolat tobulinama pagal realų naudotojų elgesį, poreikius ir grįžtamąjį ryšį. Pardavėjų dalyvavimas šiame procese yra svarbus, bet ateities klausimas – ar užteks tiesiog prisitaikyti, ar visa internetinės prekybos architektūra taps naujos eros projektu?
Naudojimo atvejai: kaip pirkėjai jau dabar išnaudoja asmeninius AI sprendimus?
Vartotojai jau dabar kreipiasi į ChatGPT norėdami gauti objektyvų vertinimą, prašo palyginti produktus pagal konkrečius parametrus („patark, kokį nešiojamą kompiuterį pasirinkti su SSD iki 1000 €“), ieško pritaikytų drabužių ar buitinės technikos variantų. Platforma leidžia greitai nustatyti norimas prekių savybes, aptarti apžvalgų niuansus, paprašyti statistinės arba subjektyvios informacijos.
Pirkimo kelionė išskaidoma į kelis dialogo etapus: nuo pirminio poreikio – iki galutinio sprendimo, išvengiant reklaminių spąstų ar informacinių „šiukšlių“.
Technologinės inovacijos – motyvuojanti aplinka tiek vartotojams, tiek pardavėjams
DI siūlomi sprendimai ne tik patogūs, bet ir padeda sparčiau mokytis, suvokti tendencijas, išsaugoti laiką. Pardavėjams – galimybė tiesiogiai pasiekti klientą, o vartotojams – galimybė išlikti informuotiems, įsigyti tik tai, ko realiai reikia.
Galutinė sėkmė priklausys nuo visų rinkos dalyvių bendradarbiavimo ir gebėjimo greitai prisitaikyti prie nuolat kintančios technologinės ekosistemos. Laikas parodys, ar naujasis ChatGPT pirkimo modelis taps auksiniu standartu skaitmeninėje prekyboje.
Komentarai
Palikite komentarą