Nuo 2026 m. lapkričio 1 d. visi ryšio paslaugų teikėjai privalės nedelsdami ir nemokamai informuoti vartotojus apie mobiliojo ir fiksuotojo ryšio, interneto bei duomenų perdavimo paslaugų sutrikimus. Tai numato nauji Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) reikalavimai.

Didelio masto ryšio paslaugų sutrikimo atveju teikėjai privalės nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 2 valandas nuo sutrikimo nustatymo, informuoti RRT. Apie sutrikimo pašalinimą RRT turės būti pranešta ne vėliau kaip per 1 valandą.

„Sutrikus ryšiui, gyventojams ir verslui svarbu žinoti, kas vyksta ir kada galima tikėtis paslaugų atkūrimo. Naujoji tvarka nustato aiškesnę ryšio paslaugų teikėjų pareigą operatyviai informuoti tiek vartotojus, tiek RRT. Tai leis greičiau gauti informaciją apie didesnio masto sutrikimus ir jų pašalinimą“, – sako RRT pirmininkė Jūratė Šovienė.

Keičiasi informavimo apie planinius darbus tvarka

Jei dėl planuojamų tinklo darbų kyla rizika, kad paslaugų teikimas bus nutrauktas ne mažiau kaip 1 proc. ryšio tinklo vartotojų, apie tokius darbus vartotojai ir RRT turės būti informuoti ne vėliau kaip prieš 5 darbo dienas.

Trumpesnis informavimo terminas bus taikomas atliekant skubius prevencinius tinklo gedimų šalinimo darbus. Nauji reikalavimai taip pat apima informavimą apie tarptautinių duomenų perdavimo jungčių pažeidimus ir jų pašalinimą.

RRT taryba šiuos reikalavimus ryšio paslaugų teikėjams patvirtino 2026 m. liepos viduryje. Daugiau techninio pasirengimo reikalaujantys įpareigojimai, susiję su nepertraukiamu ryšio paslaugų teikimu, įsigalios 2028 m. rugpjūčio 1 d. RRT vertinimu, jiems įgyvendinti reikės apie 43 mln. eurų.