8 Minutės
2025 metų lapkritį dviejų mėnesių senumo Samsung Galaxy S25+ užsidegė būdamas prijungtas prie įkroviklio, dėl ko šeima patyrė dūmų įkvėpimo simptomų ir turto nuostolių. Po dviejų mėnesių trukusio tyrimo Samsung pripažino atsakomybę, tačiau daugelis vartotojų teigia, kad įmonės atsakas yra nepakankamas.
A sudden thermal runaway during routine charging
Įrenginio savininkas nurodo, kad S25+ naktį buvo įkraunamas naudojant oficialų Samsung įkroviklį ir kabelį, kai įvyko vadinamoji termobėgystė (thermal runaway) — nekontroliuojamas ličio jonų akumuliatoriaus gedimas, kai vienoje celėje greitai išsiskiria šiluma ir gali prasidėti liepsna. Tokį pat paaiškinimą pateikė ir gaisrininkai, apžiūrėję suanglėjusią rankinę įrenginio dalį, o tyrėjai užfiksavo matomus degimo pėdsakus ant kilimo ir aplinkinių paviršių.
Šeimos nariai įkvėpė dūmų ir kreipėsi medicininės pagalbos dėl kvėpavimo takų simptomų. Šie medicininiai duomenys kartu su apgadintos telefono liekanomis tapo pagrindu Samsung tolesniam patikrinimui ir sprendimui prisiimti atsakomybę už incidentą. Tokie atvejai kelia rimtų klausimų dėl išmaniųjų telefonų baterijų saugos, įskaitant S25 serijos įrenginius, ličio jonų baterijų elgseną ir gamintojo kokybės kontrolės procedūras.
What Samsung is offering — and why people are unsatisfied
Pagal pranešimus, Samsung Draudimo padalinys (Fire and Marine Insurance) pasiūlė padengti sugedusio Galaxy S25+ pakeitimo išlaidas, apmokėti valymo ir atstatymo darbus bei kompensuoti susijusias medicinines sąskaitas. Be to, bendrovė pasiūlė 500 JAV dolerių mokestį asmeniui už skausmą ir kančią.
Vis dėlto internetinė reakcija buvo daugiausia kritiška. Daugelis technologijų vartotojų teigia, kad piniginės išmokos neišsprendžia emocinės traumos, susijusios su telefonu, užsidegusiu gyvenamojoje vietoje, nei galimų ilgalaikių sveikatos pasekmių, susijusių su toksiškų akumuliatoriaus dūmų įkvėpimu. Kritikai taip pat pažymi, kad siūlomos kompensacijos sąlygos yra ribotos ir neatspindi situacijos rimtumo, kai įrenginys užsidega namuose ir kelia pavojų gyvybei bei sveikatai.
Be tiesioginių finansinių išmokų, vartotojai dažnai reikalauja platesnių paaiškinimų ir prevencinių priemonių: ar Samsung apsvarstys gamyklinį trūkumą, ar bus įvesta platesnė keitimo ar atšaukimo procedūra (recall), ar imsimasi papildomų saugumo patikrinimų visose S25 partijos serijose. Šios diskusijos pabrėžia, kad teisinė atsakomybė ir draudiminės kompensacijos yra tik viena dalis platesnio vartotojų saugumo, sveikatos apsaugos ir pasitikėjimo problemų.
Does this point to a wider S25 battery problem?
Šis incidentas patraukė dėmesį ir į kitus vartotojų pranešimus apie Galaxy S25 modelių perkaitymus arba užsidegimus. Nors Samsung ilgą laiką pabrėžia griežtus baterijų bandymus ir saugos protokolus savo flagmanams, iki šiol bendrovė neskelbė plataus viešo pranešimo, kuriame būtų pripažintas sisteminis defektas visoje S25 serijoje.
Verta atkreipti dėmesį į technines priežastis, galinčias lemti tokias avarijas: ličio jonų akumuliatorių termobėgystė gali būti sukelta gamybos defektų (pavyzdžiui, kontaminacijos, netolygaus elektrodo ar separatoriaus pažeidimo), mechaninių pažeidimų (smūgių ar spaudimo), programinės įrangos problemų, kurios gali lemti netinkamą valdymą įkrovimo grandinėje, arba net neoriginalių priedų ar netinkamų įkrovimo sąlygų. Šiuos aspektus turi išsiaiškinti techninis tyrimas, kuriame dalyvauja tiek gamintojas, tiek nepriklausomi ekspertai.
Kol kas Samsung veikia reaguodama į konkretų klientų atvejį, o ne pradeda plataus masto atšaukimą (recall) ar nedelsiamą programinės įrangos pataisą. Toks elgesys palieka neatsakytus klausimus vartotojams: ar tai buvo atskira gamybos klaida, bloga celė saugioje partijoje, ar gali būti platesnė problema, susijusi su tiekimo grandinės valdymu ar akumuliatorių tiekėjais? Šie klausimai yra svarbūs tiek nuo techninio patikimumo, tiek nuo reputacijos požiūrio.
Be to, dažnai karščiuojantis ar užsidegęs įrenginys gali sukelti ilgalaikius padarinius, kuriuos sunkiau įvertinti: nuo cheminio dūmų poveikio kvėpavimo takams iki galimų namų konstrukcijos pažeidimų, kurie reikalauja profesionalaus vertinimo. Tokiu atveju vienkartinė piniginė kompensacija gali nepadengti visų ilgalaikių išlaidų ir sveikatos rizikų, todėl vartotojai reikalauja išsamesnių sprendimų ir ilgesnio laikotarpio medicininio stebėjimo, jeigu reikia.
What owners should do next
- If you own an S25-series phone and notice unusual heat, swelling, or strange odors while charging, stop using the device immediately and contact Samsung support.
- Use official chargers and cables and avoid overnight charging in enclosed or flammable areas.
- Keep documentation and photos if you experience an incident — records help investigations and any potential claims.
Jei turite S25 serijos telefoną ir pastebite nenormalų kaitimą, korpuso išsipūtimą, gausus karšto oro sklidimą ar keistus kvapus įkrovimo metu, nedelsdami nutraukite įkrovimą ir išjunkite įrenginį. Saugiai perkeliant arba išnešant telefoną iš uždaro patalpos, vengti tiesioginio kontakto su rankomis, jeigu korpusas yra deformuotas ar matosi dūmų požymių. Tokiu atveju kreipkitės į Samsung palaikymą arba autorizuotą servisą bei praneškite apie incidentą draudimo bendrovei, jeigu turite galiojantį namų turto ar asmenų sveikatos draudimą.
Naudokite tik oficialius arba gamintojo patvirtintus įkroviklius ir kabelius, kad sumažintumėte galimų suderinamumo problemų riziką. Venkite ilgalaikio įkrovimo naktį uždaroje patalpoje, ant minkštų paviršių ar šalia užsiliepsnojančių medžiagų. Be to, saugokite įkrovimo aplinką: geriau įkrauti ant kieto, nedegių paviršių ir stebėti įrenginį pirmąsias įkrovimo valandas, ypač jei naudojate naują įrenginį arba gavote įspėjimą apie baterijos temperatūrą.
Jeigu įvyksta incidentas, dokumentuokite įvykio vietą, padarykite nuotraukas sugedusio telefono ir aplinkos pažeidimų, išsaugokite įkroviklio bei kabelio likučius, sąskaitas už medicinines paslaugas ir kitus su incidentu susijusius dokumentus. Ši informacija yra svarbi tiek gamintojui, tiek draudimo kompanijai ir, jei prireiktų, teisiniams veiksmams.
Renkant papildomą informaciją apie įrenginio gedimą, verta surinkti serijinį numerį (IMEI), pirkimo įrodymus ir bet kokius anksčiau gautus pranešimus apie įrenginį. Jei Samsung pradės platesnį tyrimą arba praneš apie techninį atnaujinimą, šie duomenys padės greičiau išspręsti situaciją ir, jei reikės, įtraukti į galimus keitimus ar kompensacijos programas.
Kaip vystosi ši istorija, pagrindiniai klausimai lieka: ar Samsung išplės tyrimą, ar pateiks aiškesnes nuorodas S25 savininkams arba ar imsis platesnių veiksmų? Kol kas paveikti vartotojai ir platesnė technologijų bendruomenė stebi įmonės tolesnius žingsnius ir laukia papildomų pranešimų apie baterijų gedimus ar galimus atvejus.
Techninė perspektyva: nepriklausomi ekspertai, tirti tokio pobūdžio įvykius, paprastai rekomenduoja išskirti kelis tyrimo etapus. Pirmasis — vizualus ir cheminis apžiūrėjimas, kuris nustato liepsnos atspalvius, likusių medžiagų cheminę sudėtį ir pastebimus mechaninius pažeidimus. Antrasis etapo dalis — akumuliatoriaus likučių analizė laboratorijoje, kur identifikuojamos celės problemos, trumpo jungimo požymiai arba separatoriaus pažeidimai. Trečiasis — gamybos proceso peržiūra, įskaitant tiekimo grandinės komponentų patikrinimą tarp akumuliatorių tiekėjų ir surinkimo linijų kokybės kontrolės protokolų. Tik išsamus, daugialypis tyrimas gali suteikti pakankamai įrodymų, ar incidentas yra izoliuotas atvejis, ar reiškinys, reikalaujantis platesnių prevencinių veiksmų. Toks metodologinis požiūris padeda užtikrinti vartotojų saugumą ir gamintojo skaidrumą.
Teisinė perspektyva: vartotojų teisės skirtingose jurisdikcijose gali numatyti skirtingas išmokas ir reikalavimus gamintojui prisiimti atsakomybę už žalos atlyginimą. Todėl nukentėjusi šeima gali turėti teisę į platesnę kompensaciją nei siūloma pradinė suma, ypač jei medicininės išlaidos, ilgalaikis sveikatos poveikis arba reikšmingi turto nuostoliai viršija pradinę kompensaciją. Teisinės konsultacijos gali paaiškinti, ar verta siekti papildomų išmokų ar kilti teisminiam ginčui dėl patirtos žalos.
Galiausiai, svarbu pabrėžti prevenciją: gamintojams verta investuoti į dar labiau išplėtotus saugos testus, įskaitant stresinius ciklinius įkrovimus, temperatūros ekstremalių sąlygų bandymus ir tiekimo grandinės patikimus auditų mechanizmus. Vartotojams — paisyti saugos rekomendacijų, naudoti tik patvirtintus priedus ir laikytis tinkamų įkrovimo praktikų, kas sumažina riziką susidurti su panašiomis nelaimėmis ateityje.
Šaltinis: gizmochina
Palikite komentarą